سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ١٠ تشرين الأول ٢٠٢٦

قطرة («نحن») نظام ذكي لمراقبة خزانات المياه: حساسات على خزاناتك، وبوابة في منزلك، وتطبيق قطرة. توضّح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها عند استخدامك لها، ولماذا، ومع من نشاركها، وكم مدة احتفاظنا بها، وكيف يمكنك حذفها.

١. ما الذي نجمعه

حسابك. اسم المستخدم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور، واسمك ورقم هاتفك إن اخترت إدخالهما. تُحفظ كلمة المرور بصيغة مشفّرة (hash) لا يستطيع أحد قراءتها، ولا حتى نحن. ونسجّل أيضاً وقت موافقتك على الشروط.

عقاراتك وخزاناتك. الأسماء التي تعطيها لعقاراتك وخزاناتك، وعنوان العقار إن أدخلته، ومنطقته الزمنية، وحجم كل خزان ومعايرته.

قراءات أجهزتك. تقيس الحساسات مستوى المياه في خزاناتك وترسله عبر البوابة، مع الوقت ودرجة الحرارة ومستوى البطارية وقوة الإشارة. ولكل حساس وبوابة رقم تعريف خاص بالجهاز.

ما نستنتجه من القراءات. استهلاك المياه، ومرات التعبئة، والتسريبات المحتملة، وتوقّع موعد انخفاض الخزان، والتنبيهات التي نرسلها لك.

هاتفك. لإرسال الإشعارات نحتفظ برمز الإشعارات الخاص بهاتفك، ونوعه (أندرويد أو آيفون)، واللغة التي تستخدم بها التطبيق.

معلومات تقنية. يصل عنوان IP لكل طلب إلى خوادمنا وسجلّاتها، ونستخدمه لحماية الحسابات، مثل الحدّ من محاولات كلمة المرور الخاطئة المتكررة.

تقارير الأعطال. إذا تعطّل التطبيق أو توقف عن الاستجابة، يرسل تقريراً عمّا حدث: طراز هاتفك وإصدار نظامه، وإصدار التطبيق، ورقم تعريف لنسخة التطبيق المثبّتة، وتفاصيل تقنية عن الخطأ. لا تتضمن التقارير أبداً كلمة المرور أو بيانات حسابك أو قراءات خزاناتك.

الرسائل التي ترسلها إلينا. إذا تواصلت معنا من التطبيق، نحتفظ برسالتك والبريد الإلكتروني الذي نرد عليه، واسمك ورقم هاتفك وحسابك إن أدخلتها أو كنت مسجّلاً الدخول.

لا نجمع موقعك أو جهات اتصالك أو صورك أو أي شيء آخر على هاتفك، ولا نعرض إعلانات، ولا نبيع معلوماتك.

٢. لماذا نستخدمها

• لتشغيل الخدمة: عرض مستوى خزاناتك واستهلاكك، وإرسال تنبيهات عن انخفاض المياه والتعبئة والتسريبات المحتملة والأجهزة التي تتوقف عن الإرسال.
• لحماية حسابك: التحقق من بريدك الإلكتروني، واستعادة كلمة المرور، ومنع محاولات تخمينها.
• لتحسين دقة قطرة في قياس المياه، باستخدام قراءات الخزانات دون أي شيء يدل عليك.
• للرد عليك عندما تتواصل معنا، وللوفاء بالتزاماتنا القانونية.

٣. مع من نشاركها

نشارك المعلومات فقط مع الشركات التي تشغّل أجزاء من الخدمة لصالحنا، وبالقدر الذي تحتاجه كل منها فقط:

• Render: استضافة خوادمنا؛
• Supabase: استضافة قاعدة البيانات؛
• Google Firebase Cloud Messaging: إيصال الإشعارات إلى هاتفك (يتلقى رمز الإشعارات ونص الإشعار)؛
• Resend: إرسال رموز التحقق واستعادة كلمة المرور إلى بريدك الإلكتروني، وتمرير الرسائل التي ترسلها إلينا من التطبيق إلى بريد الدعم لدينا؛
• Sentry: تنبيهنا عند حدوث خطأ في خوادمنا (تتلقى تفاصيل تقنية عن الخطأ قد تتضمن رقم حسابك أو بريدك الإلكتروني، ولا تتلقى كلمة المرور أبداً)؛
• Google Firebase Crashlytics: إبلاغنا عند تعطّل التطبيق (تتلقى تقارير الأعطال الموضّحة أعلاه)؛
• Cloudflare: إدارة اسم نطاقنا وتمرير الرسائل التي ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني.

قد تكون خوادم هذه الشركات خارج الأردن. وقد نفصح عن معلومات إذا اقتضى القانون ذلك. لا نشارك معلوماتك مع أي جهة أخرى.

٤. مدة الاحتفاظ

• معلومات حسابك: حتى تحذف حسابك.
• قراءات الخزانات: ٣٦٥ يوماً، ثم تُحذف تلقائياً. أما مجاميع الاستهلاك اليومي وسجلات التعبئة المحسوبة منها فنحتفظ بها.
• تسجيلات الدخول: تنتهي كل منها بعد ٣٠ يوماً. وتنتهي رموز التحقق والاستعادة خلال دقائق ثم تُحذف.
• سجلّات الخوادم: تحتفظ بها شركات الاستضافة لمدة محدودة.
• تقارير الأعطال: ٩٠ يوماً، ثم تحذفها Firebase.
• الرسائل التي ترسلها إلينا: حتى تحذف حسابك، أو حتى تطلب منا حذفها.

٥. حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك في أي وقت، من التطبيق أو من صفحة حذف الحساب دون الحاجة إلى التطبيق. ويمكنك أيضاً مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لطلب ذلك.

عند حذف حسابك نقوم فوراً بما يلي:

• محو اسم المستخدم واسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وكلمة المرور، وأسماء وعناوين عقاراتك؛
• حذف تنبيهاتك وإعدادات التنبيهات والرسائل التي أرسلتها إلينا من التطبيق ورموز الإشعارات لهواتفك، وتسجيل خروجك من كل الأجهزة؛
• فك ارتباط حساساتك وبواباتك، ليمكن ربطها بحساب جديد.

تبقى قراءات خزاناتك واستهلاكها دون أي شيء يربطها بك. تُحذف القراءات عند بلوغها مدة الـ٣٦٥ يوماً المذكورة أعلاه، أما مجاميع الاستهلاك اليومي وسجلات التعبئة فنحتفظ بها، دون أي شيء يربطها بك، للمساعدة في تحسين دقة قطرة في قياس المياه. لا يمكن التراجع عن الحذف.

٦. خياراتك وحقوقك

يمكنك الاطلاع على بيانات حسابك وتصحيحها من التطبيق، وإيقاف الإشعارات، وحذف حسابك. ويمكنك أيضاً أن تطلب منا نسخة من معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها عبر البريد الإلكتروني.

٧. الأمان

كل الاتصالات بخوادمنا مشفّرة، وتُحفظ كلمات المرور ومفاتيح الأجهزة بصيغة مشفّرة فقط. لا يوجد نظام آمن تماماً، لكننا نعمل على حماية معلوماتك وسنبلغك إذا تأثرت باختراق.

٨. الأطفال

قطرة مخصّصة للبالغين الذين يديرون مياه منازلهم، وليست موجّهة للأطفال دون ١٨ عاماً.

٩. التغييرات على هذه السياسة

إذا غيّرنا هذه السياسة تغييراً جوهرياً، سنبلغك في التطبيق، ونطلب موافقتك من جديد عند الحاجة.

١٠. تواصل معنا

قطرة، عمّان، الأردن. البريد الإلكتروني: support@qatrah.co